الشروط والأحكام

شركة دروب التسهيل

1. التمهيد

مرحبا بكم في شركة دروب التسهيل.

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة دروب التسهيل وعملائها فيما يتعلق بالخدمات والبرامج والرحلات التي تقدمها الشركة، سواء تم التعامل من خلال الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو أي منصة أو قناة رسمية معتمدة لدى الشركة.

ويعد هذا التمهيد جزءا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ومكملا لها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

الشركة: شركة دروب التسهيل.

العميل: كل شخص يقوم بالحجز أو الشراء أو السداد أو تأكيد الحجز أو الاستفادة من أي خدمة تقدمها الشركة، سواء لنفسه أو لغيره.

الخدمة: أي رحلة أو برنامج أو حجز أو خدمة أخرى تقدمها الشركة أو تنظمها أو تتولى حجزها أو متابعتها.

الحجز: طلب العميل الاستفادة من إحدى خدمات الشركة واستكمال الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة الخدمة.

القنوات الرسمية: الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني وأرقام التواصل والحسابات والمنصات ووسائل الدفع وأي قنوات أخرى تعتمدها الشركة رسميا.

الموقع الرسمي: الموقع أو المتجر الإلكتروني الرسمي المعتمد من شركة دروب التسهيل والمنشورة من خلاله هذه الشروط والأحكام.

3. الترخيص

شركة دروب التسهيل منشأة مرخصة من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية بموجب الترخيص رقم 73106380، ضمن فئة تنظيم الرحلات السياحية.

وتقدم الشركة خدماتها وفقا لنطاق التراخيص والأنظمة واللوائح والتعليمات المنظمة لنشاطها في المملكة العربية السعودية.

4. أهلية العميل

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء الحجز والتعاقد والاستفادة من الخدمات المقدمة من الشركة.

وفي حال قيام العميل بالحجز أو السداد أو إتمام الإجراءات نيابة عن أشخاص آخرين، فإنه يقر بصحة البيانات المقدمة وبأن لديه الصلاحية اللازمة لإجراء الحجز نيابة عنهم، ويتحمل مسؤولية تزويدهم بالمعلومات والشروط المتعلقة بالحجز والرحلة.

5. الحجز والدفع

1. يخضع الحجز لتوافر المقاعد أو الخدمات المطلوبة وقت تأكيده.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إجراء الحجز.
3. لا يعد إرسال طلب الحجز وحده تأكيدا نهائيا له ما لم يتم استكمال متطلبات الحجز والتأكيد وفقا للإجراءات المعتمدة لدى الشركة.
4. يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة بالطريقة والمدة المحددتين للحجز أو البرنامج.
5. يجوز للشركة طلب معلومات أو مستندات إضافية متى كانت لازمة لاستكمال الحجز أو للتحقق من صحة المعلومات المقدمة.
6. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز والتأكد من صحتها قبل تأكيده.
7. تختلف الأسعار والخدمات والمواعيد بحسب البرنامج، وتكون التفاصيل الموضحة في الحجز أو البرنامج المعتمد هي المرجع فيما يتعلق بالخدمة المتفق عليها.

6. المدفوعات الإلكترونية والرسوم البنكية

1. تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة لدى الشركة.
2. يتحمل العميل أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم تفرضها جهة الدفع أو البنك أو مقدم خدمة الدفع، ما لم تعلن الشركة صراحة خلاف ذلك.
3. عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ وفقا لهذه الشروط، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا، أو من خلال وسيلة أخرى تعتمدها الشركة عند تعذر ذلك.
4. قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع، ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج حصرا عن إجراءات تلك الجهات بعد تنفيذ الشركة لعملية الاسترداد.
5. تعرض قيمة الخدمة وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق وفقا لما يظهر للعميل عند إتمام الحجز أو في المستندات المالية المرتبطة به.

7. الإلغاء والاسترجاع

ما لم تنص شروط برنامج معين على أحكام خاصة متعلقة بإلغاء العميل أو تعديل حجزه ومعلنة له بوضوح قبل إتمام الحجز، تطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع التالية. ولا تمتد الشروط الخاصة بالبرنامج إلى الأحكام المتعلقة بإلغاء الرحلة من قبل الشركة أو تعذر تنفيذ الخدمة إلا في الحدود التي تجيزها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يقدم طلب الإلغاء أو التعديل من خلال إحدى القنوات الرسمية المعتمدة لدى شركة دروب التسهيل، ويجب أن يتضمن البيانات الكافية للتعرف على الحجز وصاحبه والتحقق من الطلب.

يعد وقت استلام الطلب المثبت لدى الشركة عبر إحدى قنواتها الرسمية هو المرجع في احتساب المدة المتبقية على موعد الانطلاق وتحديد نسبة الاسترداد المستحقة. ولا يؤثر تأخر معالجة الطلب أو الرد عليه بعد استلامه في النسبة المستحقة للعميل.

لا يعتد لأغراض احتساب الإلغاء بأي طلب يتعذر التحقق من وصوله إلى إحدى القنوات الرسمية للشركة أو من ارتباطه بالحجز محل الطلب.

تقوم الشركة بالرد على طلب الإلغاء أو التعديل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلامه عبر إحدى قنواتها الرسمية. ولا يعد عدم الرد خلال هذه المدة موافقة تلقائية على طلب التعديل، ويظل طلب التعديل خاضعا لتوافر الخدمة وموافقة الشركة الصريحة عليه. أما نسبة الاسترداد عند طلب الإلغاء فتحتسب وفقا لوقت استلام الطلب المثبت لدى الشركة.

إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الانطلاق المحدد للرحلة بـ72 ساعة أو أكثر، يستحق العميل استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الحجز.

إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الانطلاق المحدد للرحلة بمدة تقل عن 72 ساعة وتبلغ 48 ساعة أو أكثر، يستحق العميل استرداد 50% من المبلغ المدفوع.

إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الانطلاق المحدد للرحلة بمدة تقل عن 48 ساعة وتبلغ 24 ساعة أو أكثر، يستحق العميل استرداد 25% من المبلغ المدفوع.

إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الانطلاق المحدد للرحلة بمدة تقل عن 24 ساعة، فلا يستحق العميل استرداد أي مبلغ من قيمة الحجز.

في حال عدم حضور العميل في موعد الانطلاق المحدد، أو تأخره عن الموعد إلى حين تحرك الرحلة وانطلاقها من نقطة التجمع أو الانطلاق المعتمدة، أو تخلفه عن السفر لأي سبب يعود إليه، فلا يستحق استرداد أي مبلغ من قيمة الحجز، كما لا يستحق أي تعويض عن فوات الرحلة أو عدم تمكنه من الالتحاق بها بعد انطلاقها.

يعد الالتزام بموعد ونقطة التجمع والانطلاق المحددين مسؤولية العميل، ويتعين عليه الحضور في الوقت المحدد وفقا للتعليمات المبلغة له، ولا تتحمل الشركة ما يترتب على تأخره عن موعد الانطلاق أو عدم حضوره في الوقت المحدد.

في حال إلغاء الرحلة من قبل الشركة لأي سبب وعدم تنفيذها، يحق للعميل، بحسب اختياره:

أ. استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الحجز، وتباشر الشركة إجراءات الاسترداد فور اختيار العميل لهذا الخيار.

أو

ب. ترحيل الحجز إلى رحلة مستقبلية متاحة لدى الشركة أو الحصول على خدمة بديلة مساوية للخدمة المتفق عليها دون تحميل العميل أي قيمة إضافية.

ولا يجوز إلزام العميل بترحيل الحجز أو قبول الخدمة البديلة إذا اختار استرداد كامل المبلغ المدفوع.

وفي حال اختيار العميل، بمحض إرادته، برنامجا أو خدمة مستقبلية أعلى قيمة أو تختلف عن الخدمة الأصلية، فيجوز تطبيق فرق السعر الخاص بالخدمة الجديدة بعد إبلاغه به وموافقته عليه.

ويعد تنفيذ أحد الخيارين المستحقين وفقا لما سبق تسوية للالتزام المالي المترتب على إلغاء الرحلة، ولا يترتب على الشركة أي تعويضات أو مبالغ أو تكاليف إضافية بسبب الإلغاء، وذلك في حدود ما تجيزه الأنظمة واللوائح المعمول بها.

تخضع أي مبالغ مستردة للإجراءات المالية والبنكية المعمول بها ولبنود المدفوعات الواردة في هذه الشروط، ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج حصرا عن البنك أو مقدم خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.

لا تخل أحكام هذه المادة بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم معلومات وبيانات صحيحة وكاملة عند الحجز.
2. التأكد من صحة بيانات جميع الأشخاص المشمولين بالحجز.
3. الالتزام بالمواعيد ونقاط التجمع والانطلاق والتعليمات المرتبطة بالرحلة.
4. حمل الوثائق والمستندات والمتطلبات النظامية اللازمة للرحلة.
5. اتباع تعليمات الشركة والمشرفين والجهات المختصة ومقدمي الخدمات أثناء الرحلة.
6. المحافظة على السلوك العام وعدم القيام بأي تصرف من شأنه الإضرار بالمسافرين أو ممتلكات الشركة أو مقدمي الخدمات أو تعطيل سير الرحلة.
7. المحافظة على متعلقاته الشخصية، وتتحمل مسؤوليته عنها ما لم يثبت أن فقدانها أو تلفها نتج مباشرة عن خطأ تتحمل الشركة مسؤوليته نظاما.
8. إبلاغ الشركة بأي معلومات مؤثرة على إمكانية الاستفادة من الخدمة متى كان الإفصاح عنها لازما لتنفيذ الرحلة بصورة صحيحة ونظامية.

9. التزامات الشركة

تلتزم الشركة بما يلي:

1. بذل العناية المهنية اللازمة في تنظيم الخدمات والرحلات المقدمة للعملاء.
2. تقديم الخدمات وفقا لما تم الإعلان عنه أو الاتفاق عليه، مع مراعاة الحالات الخارجة عن الإرادة أو التغييرات النظامية أو التشغيلية المشروعة.
3. توفير المعلومات الأساسية المتعلقة بالبرنامج والحجز للعميل.
4. متابعة الحجوزات والخدمات التي تدخل ضمن نطاق مسؤولية الشركة.
5. التعامل مع بيانات العملاء وفقا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
6. إشعار العميل بالتغييرات الجوهرية التي تطرأ على الخدمة متى كان الإشعار ممكنا قبل تنفيذها.

10. الالتزام بالخدمات المعلنة والتعديلات

1. تلتزم الشركة بتقديم الخدمات الأساسية المعلنة والمشمولة في البرنامج الذي تم حجزه.
2. تعد تفاصيل البرنامج أو الحجز المؤكد المرجع في تحديد الخدمات المشمولة.
3. إذا طرأ تعديل جوهري على إحدى الخدمات قبل الرحلة، تعمل الشركة على إشعار العميل به متى كان ذلك ممكنا.
4. يجوز إجراء التعديلات التشغيلية غير الجوهرية التي لا تؤثر بصورة أساسية في طبيعة الخدمة أو الغرض منها متى اقتضت ظروف التشغيل ذلك.
5. إذا تعذر تقديم إحدى الخدمات المشمولة في الحجز بسبب ظرف خارج عن سيطرة الشركة، فتعمل الشركة، بحسب طبيعة الحالة والإمكان، على توفير خدمة بديلة مساوية للخدمة المتفق عليها دون تحميل العميل قيمة إضافية، أو معالجة قيمة الخدمة المتعذرة وفقا للأنظمة والالتزامات التعاقدية المطبقة.

ولا يترتب على تعذر جزء من الخدمة استحقاق تعويض إضافي يتجاوز ما تقرره الأنظمة أو الالتزامات التعاقدية المطبقة.

أما إذا ترتب على تعذر الخدمة إلغاء الرحلة بالكامل وعدم تنفيذها، فتطبق الأحكام الخاصة بإلغاء الرحلة من قبل الشركة الواردة في المادة 7 من هذه الشروط.

11. المتطلبات النظامية للرحلات

1. يلتزم العميل باستيفاء جميع المتطلبات النظامية للرحلات والوثائق والبيانات والتصاريح اللازمة بحسب نوع الرحلة والأنظمة والتعليمات السارية وقت تنفيذها.
2. تقع على العميل مسؤولية صحة وسريان الوثائق والبيانات المقدمة منه.
3. يحق للشركة طلب ما يلزم من بيانات أو مستندات للتحقق من استيفاء المتطلبات النظامية المتعلقة بالرحلة.
4. لا تتحمل الشركة الآثار الناتجة عن عدم استيفاء العميل لمتطلب نظامي يقع ضمن مسؤوليته، وذلك ما لم يكن عدم الاستيفاء ناتجا عن خطأ تتحمل الشركة مسؤوليته نظاما.
5. تخضع الرحلات لأي تعليمات أو اشتراطات تصدر عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

12. خدمات الأطراف الثالثة

1. قد تتضمن بعض البرامج خدمات يقدمها أطراف ثالثة، مثل الفنادق أو شركات النقل أو المنشآت ومقدمي الخدمات الآخرين.
2. تتولى الشركة، بحسب طبيعة الخدمة، تنظيم هذه الخدمات أو حجزها أو التنسيق بشأنها ومتابعتها مع مقدم الخدمة.
3. يلتزم مقدم الخدمة الخارجي بالأنظمة والاشتراطات المنظمة لنشاطه، وتخضع بعض تفاصيل الخدمة لسياساته التشغيلية ما لم يتعارض ذلك مع ما التزمت به الشركة تجاه العميل.
4. لا يعفي الاستعانة بطرف ثالث الشركة من المسؤوليات التي يوجبها عليها النظام أو من الالتزامات التي تعهدت بها مباشرة للعميل.
5. لا تتحمل الشركة الأضرار الناتجة حصرا عن فعل مستقل من طرف ثالث لا يمكن للشركة توقعه أو منعه، إلا في الحدود التي تقرر الأنظمة مسؤوليتها عنها.

13. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخير أو التغيير الناتج مباشرة عن ظروف استثنائية أو أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، ومن ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الاستثنائية، الحوادث الجسيمة، إغلاق الطرق، القرارات الحكومية، القيود التنظيمية، الأوبئة، الاضطرابات العامة، أو توقف الخدمات الأساسية لدى جهات خارجية.

وعند وقوع أي من هذه الحالات، تلتزم الشركة بما يصدر عن الجهات المختصة من تعليمات أو قرارات متعلقة بالحالة، وتعمل، قدر الإمكان، على اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من آثارها وإبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية ذات الصلة.

إذا أدى الظرف الطارئ أو القوة القاهرة إلى إلغاء الرحلة بالكامل وعدم تنفيذها، فتتم معالجة الحجز وفقا للأحكام الواردة في المادة 7 من هذه الشروط، وبما لا يتعارض مع ما تصدره الجهات المختصة من تعليمات أو قرارات واجبة التطبيق.

ولا يترتب على وقوع ظرف طارئ أو قوة قاهرة استحقاق العميل تعويضات إضافية عن خسائر أو مصروفات أو التزامات خارجة عن قيمة الحجز، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا يخل تطبيق هذه المادة بأي حقوق لا يجوز الاتفاق على إسقاطها بموجب الأنظمة المعمول بها.

14. الحسابات والبيانات الإلكترونية

1. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه - إن وجد - ووسائل الدخول إليه.
2. يلتزم العميل بعدم استخدام بيانات أو حسابات أو وسائل دفع لا يحق له استخدامها.
3. يجوز للشركة تعليق أو تقييد استخدام الحساب أو إلغاء معاملة عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي، وفقا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.
4. تعد البيانات والمراسلات والسجلات الإلكترونية المتعلقة بالحجز من وسائل إثبات التعامل، وذلك في الحدود المقررة نظاما.

15. الأسعار والرسوم

1. تحدد أسعار البرامج والخدمات وفقا لما هو معلن عند الحجز.
2. يجوز أن تختلف الأسعار من برنامج إلى آخر أو من موعد إلى آخر وفقا لطبيعة الخدمة والعرض المتاح.
3. لا يستفيد العميل من أي عرض أو سعر ترويجي إلا وفقا لشروطه وفترة سريانه.
4. لا يترتب على تغير سعر البرنامج بعد تأكيد الحجز تعديل السعر الذي تم به الحجز، ما لم يكن التغيير ناتجا عن متطلب نظامي واجب التطبيق أو تم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.
5. أي رسوم إضافية غير مشمولة في سعر البرنامج يجب توضيحها للعميل متى كانت معلومة وواجبة قبل إتمام العملية وفقا للأنظمة المعمول بها.

16. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم شركة دروب التسهيل وشعارها وهويتها البصرية ومحتوى موقعها ونصوصها وتصاميمها وصورها وموادها التسويقية وغيرها من المحتويات المملوكة لها أو المرخص لها باستخدامها محفوظة وفقا للأنظمة المعمول بها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو تعديلها أو استغلالها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة من الشركة أو صاحب الحق، بحسب الأحوال.

17. حدود المسؤولية

1. تكون مسؤولية الشركة في حدود الالتزامات التي تتحملها بموجب الحجز والأنظمة المعمول بها.
2. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة، أو عدم التزامه بالتعليمات أو المتطلبات النظامية، أو تأخره أو تخلفه عن موعد الرحلة، متى لم تكن الشركة سببا في ذلك.
3. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر أو المصروفات الإضافية الناتجة عن الأحداث الخارجة عن سيطرتها المعقولة وفقا لأحكام القوة القاهرة الواردة في هذه الشروط، مع مراعاة الأحكام المتعلقة بإلغاء الرحلة واسترداد قيمة الحجز أو توفير الخدمة البديلة المنصوص عليها في المادتين 7 و13.
4. لا يجوز تفسير أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء للشركة من مسؤولية لا يجوز نظاما الاتفاق على الإعفاء منها أو تقييدها.

18. الخصوصية وحماية البيانات

1. تجمع الشركة وتعالج البيانات الشخصية اللازمة لإدارة الحجوزات وتقديم الخدمات والتواصل مع العملاء والوفاء بالمتطلبات النظامية.
2. تلتزم الشركة بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقا للأنظمة واللوائح والسياسات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. يجوز مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع الجهات أو مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الحجز أو الرحلة، أو مع الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبا نظاما.
4. يتعين على العميل الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الرسمي للشركة للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها وحمايتها وحقوق أصحابها.

19. الشكاوى والتواصل

1. يمكن للعميل تقديم الاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى الشركة.
2. يلتزم العميل بتقديم معلومات كافية ودقيقة عن الحجز أو الواقعة محل الشكوى بما يمكن الشركة من مراجعتها ومعالجتها.
3. تعمل الشركة على دراسة الشكاوى والتعامل معها وفقا لطبيعتها والإجراءات والأنظمة المعمول بها.
4. لا يمنع تقديم شكوى إلى الشركة العميل من ممارسة أي حق مقرر له لدى الجهات المختصة وفقا للأنظمة المعمول بها.

20. النظام الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع، يعمل الطرفان قدر الإمكان على حله بالطرق الودية، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية أو المختصة وفقا لقواعد الاختصاص المقررة نظاما في المملكة العربية السعودية.

21. الإقرار والموافقة على الشروط والأحكام

يعد قيام العميل، بعد إتاحة هذه الشروط والأحكام على الموقع الرسمي للشركة، بإتمام الحجز أو الشراء أو السداد، أو تأكيد الحجز أو السفر، أو الاستفادة من أي من خدمات شركة دروب التسهيل، من خلال الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو أي منصة أو قناة رسمية معتمدة لدى الشركة، إقرارا منه بأنه اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالشركة والمنشورة على موقعها الرسمي، وفهمها ووافق على الالتزام بها.

وتسري هذه الشروط والأحكام على العلاقة بين العميل والشركة اعتبارا من إتمام أي من الإجراءات المشار إليها أعلاه، وذلك دون إخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتعد النسخة المنشورة على الموقع الرسمي للشركة المرجع المعتمد للشروط والأحكام، ويطبق على الحجز الإصدار الساري منها وقت إتمامه. ولا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة، إلا بالقدر الذي يكون فيه ذلك مطلوبا بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها أو يتم الاتفاق عليه مع العميل.